AI ontwikkelt zich razendsnel, maar houden je collega’s het bij?
Gerald Weering is Senior Adviseur Mens & Organisatie bij woningcorporatie Acantus. Vanuit die rol houdt hij zich bezig met leren en ontwikkelen binnen de organisatie. En AI speelt daarin ook bij hen een steeds grotere rol.
Bij Acantus wordt al jaren veel geïnvesteerd in leren en ontwikkelen, onder andere met een ruim persoonlijk opleidingsbudget waarmee medewerkers zelf kiezen welke scholing bij hen past. Voor volgend jaar komt daar een nieuwe laag bij. Leren en ontwikkelen wordt een echt speerpunt en er wordt strategischer gestuurd op een aantal thema's. Digitalisering, en dan vooral de impact van AI, is daar een van.
Een kant-en-klare AI-opleiding heeft Acantus nog niet. Wel loopt er een interne pilot met Copilot binnen de Microsoft-omgeving. Daarin ontdekken medewerkers wat dit betekent voor hun werk.
Over deze vorm van scholing is nagedacht. Gerald zegt daarover: "Waar ik niet in geloof is dat je van bovenaf, als directeur bijvoorbeeld, kunt zeggen: we gaan deze tool gebruiken en iedereen gaat ermee aan de slag. Ik denk dat het echt van onderop moet, dat medewerkers zelf ontdekken hoe AI voor hen werkt. Dan sluit het leren ook aan op de dagelijkse praktijk."
Die ruimte om met AI te experimenteren wil hij dan ook per team en per afdeling laten ontstaan, samen met collega's die tegen dezelfde vragen aanlopen. Tegelijk legt hij de verantwoordelijkheid ook bij medewerkers zelf.
Naast de thema's waar de organisatie op stuurt, is het belangrijk dat je zelf ook investeert in je eigen ontwikkeling.
Wat Gerald vooral wil voorkomen, is dat het gesprek over AI alleen maar over tijdbesparing gaat. "Ik denk dat AI eerst echt een investering van ons vraagt," legt hij uit. "Het vraagt experimenteerruimte, denkkracht, nieuwsgierigheid. Als helder is waar AI écht waarde toevoegt, komt daar iets concreets uit voor ons werk”.
De tijd die vrijkomt door AI hoeft volgens Gerald niet te verdwijnen in extra besparingen. Die kan in de toekomst juist worden ingezet voor meer persoonlijk contact met huurders, bijvoorbeeld door hen proactief te bellen. Zo versterkt AI de dienstverlening in plaats van die alleen efficiënter te maken.
Voor Gerald is AI geen doel op zich, maar een manier om nog beter te worden in wat je al doet. Dat vraagt om ruimte, geduld en zin om te blijven leren, van de organisatie én van elkaar. En wie daarin meebeweegt, blijft niet alleen bij, maar wordt er ook beter van.
